The art of complain.
【本日讀報心得】投訴的技巧。
我知道台灣人都喜歡大聲抱怨、咒詛把郎鬩，假設大家都驚歹人，而且台灣人還喜歡上媒體公審。但是看看英國人抱怨的技巧，雖然有文化差異，還是非常具啟發性的。
重點整理（我知道大家應該很少點進去看英文，尤其重點都在下面的紫色粗體字）
(1) 保持冷靜：當客服本來就是整天挨罵，多一個人罵他只會讓客服不想幫忙。
(2) 蒐集證據：但是不要做過頭，把噁心的東西寄給客服。
(3) 寫實體信件：email不見得有用，打電話會鬼打牆找不到該負責的人，最好就是寫一封標有「私人信件、非本人勿拆」的實體掛號信。建議用打字（沒人想辨識字跡），還可以用粉紅色信封浸過鬍後水（這個看了內文，就知道為什麼這麼好笑了）
(4) 找對人抱怨：找到負責的主管頭銜與姓名，不要寫籠統的「部門負責人」，建議找行銷或財務主管，因為投訴可能會幫他們省下大筆經費找管理公司診斷內部問題。
(5) 有創意一點：記住，這些人每天都接一堆投訴信，怎樣才能吸引注意力？
(6) 堅持到底：即使亂槍打鳥把投訴信寄給全公司的人都在所不惜。
(7) 直達天聽：直接去找主管機關投訴吧！像是台灣的NCC或金管會，讓他們吃不完兜著走（消基會或消保會不算喔！）
(8) 不要急著棄之如敝履：聰明的公司喜歡把抱怨不休的客人轉換成忠實顧客，當作是客服的成效，有時候為了留住你（電信公司之類的），會提供超級優惠。
(9) 心胸開闊點：不要講死你要什麼補償，只要表示你不會輕易被呼嚨過去，有時候補償會超乎想像。
(10) 拍馬屁及帶點幽默感：看來這招放諸四海皆有用。
希望大家投訴愉快...呃...應該是不用投訴才對。
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